شرایط عودت و مرجوعی
فروشگاه اینترنتی رنگین رفاه آذران در راستای حفظ حقوق مصرفکنندگان و ایجاد تجربهای مطمئن و بدون دغدغه برای مشتریان محترم، سیاستهای مرجوعی و عودت کالا را مطابق ضوابط زیر تدوین و اجرا مینماید.
شرایط مرجوعی کالا
- مهلت مرجوعی: مشتریان محترم میتوانند حداکثر ظرف مدت ۷ روز پس از تاریخ تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
- وضعیت کالا: کالای مرجوعی میبایست در بستهبندی اولیه، سالم، بدون هیچگونه استفاده، آسیبدیدگی یا مخدوش شدن به همراه کلیه متعلقات، ملحقات و برچسبهای مربوطه عودت داده شود.
- محصولات خاص: برخی از اقلام شامل رنگها، چسبها و محصولات شیمیایی در صورتی که بستهبندی آنها باز شده باشد یا بهصورت سفارشی تولید و ارسال گردیده باشند، صرفاً تحت شرایط خاص و پس از هماهنگی با بخش پشتیبانی قابل مرجوعی خواهند بود.
فرآیند عودت وجه
- بررسی و تأیید: پس از دریافت کالا و بررسی شرایط مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت، در صورت احراز انطباق کالا با ضوابط فوق، فرآیند عودت وجه آغاز خواهد شد.
- زمان بازگشت وجه: بازگشت وجه پرداختی معمولاً ظرف حدودا 7 روز کاری صورت گرفته و به حساب بانکی یا کارت پرداختکننده واریز خواهد شد.
ارسال و پیگیری سفارشها
فروشگاه اینترنتی رنگین رفاه آذران ضمن پایبندی به اصل شفافیت، کیفیت و رضایتمندی مشتریان، روشهای متنوعی برای ارسال و پیگیری سفارشها در نظر گرفته است:
- ارسال از طریق تیپاکس: روش اصلی و متداول ارسال، با زمانبندی سریع و اطمینان بالا.
- ارسال از طریق باربری: بهمنظورتسهیل در ارسال سفارش با توجه به حجم و وزن کالا در شهر های مختلف ارسال از طریق باربری انجام میپذیرد.
هزینه باز پس ارسال کالا به عهدهی کیست؟
- اگر وجود عیب یا مغایرت در مشخصات فنی یا آسیب دیدگی ظاهری یا کسری اقلام همراه یا هر شرایطی که حق مرجوعی کالا را به تایید کارشناسان رنگین رفاه آذران برساند، هزینه های مرجوعی کالا و تعویض آن با فروشگاه خواهد بود.
- اگر شرایط مرجوعی کالا به تایید کارشناسان وی ابزار نرسد هزینهی ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید مشتری پس از ارسال آن باشد هزینه مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود.
- بدیهی است کلیه هزینههای ارسال سفارشها، جز در مواردی که ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه باشد، بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
تضمین ۷ روزهی رنگین رفاه آذران در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط است:
- هرگونه استفاده، نگهداری ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
- هرگونه دستکاری و اقدام به تغییر در وضعیت کالا
- هرگونه کاستی در مرسوله نسبت به زمان تحویل گیری( از بین رفتن بسته بندی, کم شدن حجم محصول, اضافه شدن حلال , باز شدن درب محصول و ….. )